Fonctionnement et garanties du SLA FlexService de dbi services
Faites votre choix parmi les trois niveaux de SLA (FlexService) et combinez ce dernier avec les extensions de votre choix.
FLEXSERVICES +++
- Gestion complète de votre informatique
- Temps de réaction de 30 minutes
- 12 heures par an et par composant
FLEXSERVICES ++
- Monitoring proactif
- Temps de réaction de 1 heure
- 6 heures par an et par composant
FLEXSERVICES +
- Experts disponibles
- Temps de réaction de 2 heures
+ EXTENSIONS
- 7×24 (sur appel)
- Système d’exploitation
- Haute disponibilité
- Securité
De quelle expertise avez-vous besoin pour votre SLA ?
dbi services fournit du support SLA pour de nombreux domaines technologiques. Poursuivez votre navigation et découvrez nos domaines d’expertise plus en détail.
Les technologies couvertes par nos contrats SLA
Découvrez les nombreuses technologies que nous proposons dans le cadre de nos SLA.
Votre SLA selon les composants et extensions de votre choix
Nos SLA en détail
Découvrez nos FlexService (SLAs)
dbi services propose trois niveaux de SLA implicant le temps de réaction, le nombre d’heures par composant, etc.
Composants et extensions
Passez en revue les nombreux composants pris en charge et les extensions envisageables pour votre SLA.
Simulez le prix de votre SLA en ligne
SLA Calculator
Notre SLA Calculator a été spécialement conçu pour nos clients afin de les aider à faire un choix et ainsi simplifier les échanges. Contactez-nous à l’adresse [email protected] afin d’obtenir le lien qui vous permettra d’y accéder.
Bénéficiez d’un Service Management qui respecte les standards les plus exigeants
Certification ISO 27001
L’ISO/IEC 27001 est une norme internationale conçue pour aider à développer des systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) robustes. Un SGSI est une approche systématique de la gestion des informations sensibles de l’entreprise afin qu’elles restent sécurisées.
Certification ISO 20000
La certification ISO/IEC 20000-1 est une norme internationale alignée avec ITIL et garantissant le respect de normes de qualité éditées au travers de phases, de contrôles et de procédures mises en place.
Ils nous font confiance
Des méthodes et un savoir-faire qui font la différence
Grâce à l'apport de dbi services, nous sommes en mesure d'industrialiser les tests de charge de nos applications et de fournir des services IT performants et haut de gamme, à l’image de l’Ecole hôtelière de Lausanne.
Fiabilité et compétence en 7x24
Nous apprécions énormément d’avoir dbi services comme partenaire. Grâce à leurs collaborateurs, notre équipe bénéficie d’une expérience et d’un savoir-faire considérable sur de nombreuses technologies. Avec son Service Desk et son contrat d’infogérance FlexService, dbi services assure un support professionnel et efficace en 7×24, ce que nous apprécions particulièrement.
Le must en efficacité des bases de données et en coaching interne
C’est grâce à notre collaboration avec dbi services que la gestion de nos bases de données est efficace. L’adaptabilité des ressources et l’amélioration technique des solutions existantes, ainsi qu’un coaching régulier et efficace de notre personnel, sont les principaux atouts que nous apporte ce partenariat à long terme.
Une relation solide qui nous a permis d’implémenter notre stratégie Cloud-first
Depuis 2018, dbi services accompagne Idorsia sur les technologies AWS en mettant à disposition des consultants expérimentés qui nous aident dans les opérations AWS. Ils nous ont également accompagnés et conseillés pour la transformation DevOps appliquée à AWS.
La fiabilité est un paramètre essentiel dans notre activité. De plus, nos environnements IT concernent plusieurs technologies. C’est pourquoi nous confions la supervision et l’entretien de nos bases de données aux experts de dbi services. Leur contrat SLA dbi FlexService et l’expertise qu’ils mettent à notre disposition sur site répondent pleinement à nos attentes.
Thomas Salzmann
Un savoir d’expert dans le domaine OCI
Avec dbi services, nous avons pu accéder aux connaissances d'experts et nous concentrer sur notre activité principale. Nos données sont désormais plus sûres que jamais et notre environnement informatique fonctionne parfaitement dans le cloud.
Grâce à l’interaction combinée d’Arcentis et de dbi services, notre ECM et notre infrastructure sont solides, rapides et fiables. Le petit plus a été la formation complète dispensée par Arcentis pour permettre à nos équipes de travailler de manière indépendante.
Grâce à l’expertise de dbi services et du contrat de Service Level Agreement « dbi FlexService », nous bénéficions d’une infrastructure de base de données qui ne connaît aucune interruption en termes de disponibilité de service. Chaque fois que nous contactons dbi services pour des conseils sur un projet, nous sommes impressionnés par les compétences, la flexibilité ainsi que le professionnalisme de son équipe.
Nous travaillons avec dbi services depuis plusieurs années pour des missions d’expertises sur site de même que pour l’exploitation de nos bases de données sur site et à distance sous contrat d’infogérance dbi FlexService, certifié ISO 20000. La compétence des consultants et leur professionnalisme sont remarquables. La qualité des prestations fournies répond parfaitement à nos attentes.
Didier Rouèche
Un savoir-faire et un service SLA impressionnant
Grâce à dbi services, nous avons pu sans problème absorber la mise en place de la base de données Oracle de notre nouvelle solution métier. Nous avons été impressionnés par le professionnalisme de dbi services, comme par les avantages de leurs contrats SLA. De plus, dbi services assure l’exploitation dans son ensemble et à tout moment. C’est très rassurant.
Markus Weber, Directeur des services informatiques Swissgas AG
Notre choix pour l’expertise ODA
dbi services offre une large expertise dans de nombreux domaines d’infrastructure. Sa philosophie de transparence associée au focus donné aux compétences techniques a fortement renforcé notre confiance. Si un consultant a besoin de compétences connexes, il fait appel à d’autres experts de l’entreprise, faisant de l’esprit d’équipe un atout majeur de dbi services.
Le workshop Backup & Recovery s’est avéré très intéressant et très utile pour moi. Contrairement à la plupart des formations proposées par d’autres fournisseurs, j’ai particulièrement aimé la partie pratique et ses exercices. Je me sens désormais bien plus à l’aise en matière de sauvegarde/restauration et de duplication. Merci !
