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dbi FlexService
Unsere Service Level Agreements (SLA’s)
Ein guter SLA-Vertrag ist wie eine gute Versicherung: Er schützt vor unvorhergesehenen Ereignissen und Rückschlägen, muss aber auch transparente Kosten, flexible Anpassungen und einen professionellen Service gewährleisten. Und genau dies bieten wir Ihnen mit unserem Service Level Agreement dbi FlexService: die Sicherheit eines kostengünstigen SLA-Vertrags, der nach ISO 20000 zertifiziert ist und von spezialisierten und zertifizierten ITIL-Experten umgesetzt wird. Unsere dbi FlexService-Verträge garantieren eine hohe Flexibilität bei den Leistungsoptionen – Abdeckung 7×24, High Availability oder Wahl der Betriebssysteme – und eine absolute Kostentransparenz mit unserem online SLA-Calculator.
dbi FlexService +++
WIR MANAGEN IHRE INFRASTRUKTUR
Möchten Sie die Verwaltung Ihrer Datenbank- oder Middleware-Infrastruktur einem Team dedizierter Experten anvertrauen? Dann ist der SLA-Vertrag dbi FlexService +++ die ideale Lösung für Sie! Sie erhalten 12 Stunden Service pro Komponente und profitieren bei kritischen Störfällen von einer Reaktionszeit von 30 Minuten. Umfassendes Capacity und Change Management sowie Support beim Lizenzmanagement sind bereits enthalten. Weiter
dbi FlexService ++
MONITORING IHRER INFRASTRUKTUR
Der SLA-Vertrag dbi FlexService ++ bietet eine effiziente Überwachung von Datenbanken und Middleware. Die automatische Alarmfunktion erkennt Störfälle, die umgehend von unseren Experten behoben werden. Sie müssen selbst nicht mehr eingreifen, kommen in den Genuss eines “proaktiven” Problemmanagements und bekommen Unterstützung bei der Implementierung von Änderungen. Sie erhalten 6 Stunden Service pro Komponente und profitieren bei kritischen Störfällen von einer Reaktionszeit von 1 Stunde. Weiter
dbi FlexService +
EXPERTEN AUF ABRUF
Der SLA-Vertrag dbi FlexService + richtet sich an Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur zwar intern verwalten, sich jedoch während der Bürozeiten oder an 7 Tagen/Woche über einen Service Desk zusätzlich absichern möchten. Mit dbi FlexService + profitieren Sie bei Störfällen von einer Reaktionszeit von unter 2 Stunden und erhalten eine von dbi services verwaltete Configuration Management Database (CMDB). Weiter
TAILOR-MADE SLA
TAILOR-MADE-SLA · IHR MASSGESCHNEIDERTER SLA
Entsprechen die standardmässigen SLA-Verträge nicht ganz Ihren Anforderungen? Dann ist unsere Tailor-Made-SLA-Lösung genau das Richtige für Sie! Weiter
