Funktionsweise und Garantien des FlexService SLA
Wählen Sie aus drei SLA-Stufen und kombinieren Sie diese mit den Erweiterungen Ihrer Wahl.
FLEXSERVICES +++
- Vollständige Verwaltung Ihrer IT
- Reaktionszeit von 30 Minuten
- 12 Stunden pro Jahr und Komponente
FLEXSERVICES ++
- Proaktive Monitoring
- Reaktionszeit von 1 Stunde
- 6 Stunden pro Jahr und Komponente
FLEXSERVICES +
- Verfügbare Experten
- Reaktionszeit von 2 Stunden
+ EXTENSIONS
- 7×24 (auf Abruf)
- Operating system
- High availability
- Sicherheit
Welches Fachwissen benötigen Sie für Ihr SLA?
dbi services bietet SLA-Support für viele Technologiebereiche. Navigieren Sie weiter und lernen Sie unsere Fachgebiete genauer kennen.
Technologien, die von unseren SLA-Verträgen abgedeckt werden
Erfahren Sie mehr über die vielen Technologien, die wir im Rahmen unserer SLAs anbieten.
Sie bestimmen ihr SLA
Massgeschneiderte Service Level Agreements
Entdecken Sie unsere FlexServices (SLAs)
dbi services bietet drei SLA-Stufen an, die die Reaktionszeit, die Anzahl der Stunden pro Komponente implizieren.
Komponenten und Erweiterungen
Übersicht der unterstützten Komponenten und der möglichen Erweiterungen.
Preissimulation
SLA-Calculator
Unser SLA-Calculator wurde speziell für unsere Kunden entwickelt, um ihnen bei der Auswahl zu helfen und so den Handel zu vereinfachen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Link zu erhalten, mit dem Sie auf die Seite zugreifen können.
Ein Service-Management, das den anspruchsvollsten Standards gerecht wird
ISO 27001-Zertifizierung
ISO/IEC 27001 ist eine internationale Norm, die dazu bestimmt ist, die Entwicklung robuster Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS) zu unterstützen. Ein ISMS ist ein systematischer Ansatz, um sensible Unternehmensinformationen so zu verwalten, dass ihre Sicherheit gewährleistet wird.
ISO 20000-Zertifizierung
DieZertifizierungISO/IEC20000-1 ist ein internationaler Standard, der mit der ITIL abgestimmt ist und die Einhaltung von Qualitätsstandards garantiert, die durch geregelte Phasen, Kontrollen und Verfahren bestimmt werden.
Sie vertrauen uns
Die Methoden und das KnowHow machen den Unterschied
Dank des Einsatzes von dbi services sind wir in der Lage, die Lasttest unserer Anwendungen in einem Standardverfahren durchzuführen und leistungsstarke sowie qualitativ hochwertige ITDienste anzubieten, die dem hohen Niveau der Ecole hôtelière de Lausanne entsprechen.
Christophe Taddei, IT Project Manager École hôtelière de Lausanne
Zuverlässig und kompetent, 7x24
Wir schätzen dbi services als Partner sehr. Die Mitarbeiter bringen grosse Erfahrung und Expertise in verschiedenen Technologien in unser Team. dbi services leistet mit ihrem Service Desk und dem dbi FlexService SLA auch den fachkundigen und effizienten Support rund um die Uhr. Das ist für uns sehr wertvoll.
Roland Zink, IT Service Manager Felix-Platter-Spital
Effizienz der Datenbanken und internes Coaching in Bestform
Die effiziente Datenbankverwaltung ist definitiv ein Ergebnis unserer Zusammenarbeit mit dbi services. Die Skalierung von Ressourcen und die technische Verbesserung bestehender Lösungen sowie die regelmäßige und effektive Betreuung unserer Mitarbeiter fasst unsere langjährige Partnerschaft perfekt zusammen.
Eric Jehle, Head of Middleware IT - Operation & Monitoring
Eine starke Partnerschaft, die es uns ermöglicht hat, unsere Cloud-First-Strategie umzusetzen
Seit 2018 unterstützt dbi services Idorsia im Bereich der AWSTechnologien mit erfahrenen Beratern, die uns bei AWSOperations zur Seite stehen. Sie haben uns auch bei der DevOpsTransformation auf AWS begleitet und beraten.
Olivier Cotto, Associate Director/Team Leader Infrastructure Engineering & Operations
Zuverlässigkeit ist ein wesentlicher Faktor in unserem Geschäft. Darüber hinaus sind mehrere IT-Technologien bei uns im Einsatz. Deshalb vertrauen wir den Experten von dbi services die Überwachung und Wartung unserer Datenbanken an. Die dbi FlexService SLA-Verträge und das von dbi zur Verfügung gestellte Know-how entsprechen vollkommen unseren Erwartungen.
Thomas Salzmann
Expertenwissen im Bereich OCI.
Mit dbi services konnten wir auf Expertenwissen zugreifen und uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren. Unsere Daten sind jetzt sicherer als je zuvor und unsere IT-Umgebung funktioniert perfekt in der Cloud.
Martin Koller, CEO misystems
Dank der kombinierten Interaktion von Arcentis und dbi services sind unser ECM und unsere Infrastruktur solide, schnell und zuverlässig. Ein besonders positiver Punkt war die umfassende Schulung von Arcentis, die es unserem Team ermöglicht, unabhängig zu arbeiten.
François Zeller, IT Manager Precitrame Machines SA
Dank der Hilfe von dbi services und dem dbi FlexService SLA-Vertrag profitieren wir von einer Datenbankinfrastruktur ohne Ausfallzeiten bei der Serviceverfügbarkeit. Jedes Mal, wenn wir dbi services wegen eines Beratungsprojekts kontaktieren, sind wir von der Kompetenz, der Flexibilität und auch von der Professionalität der Mitarbeiter beeindruckt.
Hervé Berthet
Seit mehreren Jahren arbeiten wir mit dbi services für Expertenmissionen vor Ort sowie für das Bewirtschaften unserer Datenbanken vor Ort aber auch über Fernzugriff im Rahmen eines Outsourcing-Vertrages dbi FlexService (ISO 2000 zertifiziert). Das Fachwissen der Consultants und deren Professionalität sind bemerkenswert. Die Qualität der erbrachten Dienstleistungen entspricht vollkommen unseren Erwartungen.
Didier Rouèche
Beeindruckende Expertise, top SLA-Services
Dank dbi services konnten wir die ‚fremde‘ Oracle-Datenbank für die neue Fachanwendung reibungslos in Betrieb nehmen. Der kompetente Auftritt von dbi services und ihre vorteilhaften SLA haben uns beeindruckt. dbi services übernimmt zudem die Verantwortung für den RundumBetrieb. Das beruhigt.
Markus Weber, IT-Leiter Swissgas AG
Unser Partner in Sachen Know-how im Bereich ODA
dbi services bietet im Infrastruktur-Bereich exzellentes Fachwissen. Unser Vertrauen in das Unternehmen wurde durch unsere Zusammenarbeit nur bestärkt. Geht das nötige Know-how über den Kompetenzbereich eines Beraters hinaus, zieht er weitere Experten aus dem Unternehmen hinzu. Dieser Teamgeist ist ein enormes Plus bei dbi services.
Joris Vuffray, IT-Manager bei Swisslos
Der Backup & Recovery Workshop war für mich sehr interessant und nützlich. Im Gegensatz zu den meisten Schulungen anderer Anbieter hat mir der praktische Teil und die Übungen besonders gut gefallen. Ich fühle mich jetzt viel wohler, wenn es um Backup/Restore und Duplizierung geht. Danke!
Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse.
Pierre-Yves Bréhier Head of Sales
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