dbi FlexService · Contrat SLA · Suisse
Quelqu’un veille déjà.
L’exploitation,
one level above.
La bonne question n’est pas « votre plateforme tombera-t-elle en panne ? », mais « qui veille déjà quand cela arrive ? »
Un risque au niveau de la direction
Une panne n’est pas un problème informatique. C’est l’affaire de la direction.
Quand une plateforme centrale s’arrête, le coût se mesure rarement en heures de serveur. Il se mesure en transactions qui n’ont pas abouti, en patients ou en citoyens qui attendent, en une question du régulateur à laquelle vous ne pouvez pas encore répondre, et en une confiance bien plus longue à reconstruire que le système à redémarrer. La décision d’assurer ce risque n’est pas technique. C’est une question de la part d’incertitude que votre organisation accepte de porter, et de la vitesse à laquelle vous voulez vous en défaire.
Avec nous, vos bases sont assurées.
Exploitation et garanties
Trois contrats SLA. Vous choisissez votre niveau de certitude.
Chaque SLA dbi FlexService fixe un temps de réaction garanti et un volume d’intervention défini. Vous savez ce que vous obtenez, et ce que cela coûte, avant que nous intervenions.
FlexService +++
Couverture maximale
Gestion complète de votre plateforme, exploitée comme si elle était la nôtre.
Un expert répond en moins de
30 minutes
Intervention incluse
12 heures / an par composant
FlexService ++
Une supervision proactive qui détecte le problème avant que vous ne le ressentiez.
Un expert répond en moins de
1 heure
Intervention incluse
6 heures / an par composant
FlexService +
Des experts seniors à disposition, prêts dès l’instant où vous appelez.
Un expert répond en moins de
2 heures
Intervention incluse
Experts à la demande, facturés à l’usage
FlexService sur mesure
Aucun des trois ne convient exactement ? Nous façonnons le contrat autour de votre plateforme : le temps de réaction, les heures annuelles et les couches qui correspondent à votre risque réel.
Le temps de réaction est le délai garanti jusqu’à la première réponse d’un expert.
Extensions en option
Chaque extension s’ajoute à n’importe quel niveau.
Les extensions sont des options. Commencez par le niveau FlexService qui convient, puis n’ajoutez que les extensions là où votre exposition est réelle. Rien de plus.
+ Service de piquet 7×24
Une couverture jour et nuit. Nuits, week-ends et jours fériés compris, pour que la veille ne s’arrête jamais.
+ Système d’exploitation
Une couverture étendue jusqu’à la couche du système d’exploitation, pas seulement à la base de données au-dessus.
+ Haute disponibilité
La résilience intégrée, pour qu’une défaillance isolée ne devienne pas une panne.
+ Sécurité
Durcissement, discipline de patching et réponse aux incidents réunis dans le même contrat.
Ce que nous couvrons
Un seul contrat pour toute votre plateforme.
Un SLA FlexService ne se limite pas à la base de données. Il couvre toutes les couches dont dépend une plateforme, et les technologies que votre organisation exploite déjà.
Domaines d’expertise
Données & analytics
Plateforme & infrastructure
Ingénierie & automatisation
Sécurité
Technologies couvertes
Open Source
Control-M
Une gestion des services certifiée
Des promesses que vous pouvez auditer.
Un temps de réaction n’a de sens que si la discipline derrière la promesse est réelle. dbi FlexService repose sur un système de gestion des services audité, certifié selon deux normes internationales, pour que la garantie sur le papier soit la garantie dans la pratique.
ISO 27001
Un système de management de la sécurité de l’information certifié. Vos données sont traitées selon une norme de sécurité reconnue, pas selon un simple effort interne.
ISO 20000 (ISO/IEC 20000-1)
Une gestion des services IT certifiée, alignée sur ITIL. La manière de traiter les incidents est elle-même auditée et traçable.
Ce que disent nos clients
La confiance des environnements les plus critiques de Suisse.
La fiabilité est un paramètre essentiel dans notre activité. De plus, nos environnements IT concernent plusieurs technologies. C’est pourquoi nous confions la supervision et l’entretien de nos bases de données aux experts de dbi services. Leur contrat SLA dbi FlexService et l’expertise qu’ils mettent à notre disposition sur site répondent pleinement à nos attentes.
Le moyen le plus rapide de ne plus y penser.
Sachez exactement ce qui est couvert. Avant d’en avoir besoin.
Présentez-nous votre plateforme : nous vous montrons où se situe chaque niveau, puis nous façonnons la couverture autour de votre risque réel. Une conversation, et vous repartez en sachant précisément ce que vous obtenez et ce que cela coûte.
Demandez le lien vers le calculateur de prix SLA sur la page de contact, nous vous l’enverrons.
L’équipe SLA de dbi services
"Dites-nous ce qui vous empêche de dormir. Au matin, nous veillerons déjà."