Notre Service Desk gère des environnements critiques sur plusieurs technologies et pour de nombreuses entreprises et tu es au front pour gérer les incidents tels que la gestion de table spaces Oracle, des problèmes de backup, des bases de données qui crashent, des problèmes de synchronisation de données, des refresh de bases de données, des problèmes de performances… la liste n’est pas exhaustive. Très loin de la routine et des tâches répétitives, ce poste s’adresse à des personnes qui aiment avoir un quotidien varié « où l’on ne sait pas ce qui nous attend ». En outre, chez dbi services, chaque consultant a la possibilité de se former continuellement, d’approfondir ses connaissances à travers des formations et de consacrer du temps à des projets internes.
Ce qui t’attend
Ta mission au sein de notre service desk consiste à travailler avec l’ensemble de nos clients, tant francophones que germanophones. Tes responsabilités comprennent :
- Le contact avec les clients
- La gestion d’incidents sur divers SGBD-R tels qu’Oracle (Real Application Clusters, Oracle Database Appliance, Data Guard), PostgreSQL et MySQL/MariaDB sur des environnements Linux et Windows utilisant des systèmes de virtualisation
- Le dispatching de tickets
- Le service de piquet, mis en place selon un tournus avec tes collègues
- La maintenance et l’administration d’une CMDB
Ce que tu apportes
Si tu es au bénéfice d’un diplôme d’études supérieures dans le domaine de l’informatique ou d’une formation jugée équivalente, voilà ce que nous demandons en plus :
- Expérience confirmée dans la gestion et l’administration de bases de données
- Certifications Oracle telles que OCA, OCP ou encore PostgreSQL et MySQL/MariaDB
- Tu parles couramment le français et/ou l’allemand et tu es à l’aise en anglais (oral et écrit)
- Tu fais preuve d’ouverture à la diversité technologique (Oracle, Microsoft, Open Source)
- Tu sais analyser le fond d’un problème et en trouver la cause
- Le stress, tu sais le gérer
- Tu sais expliquer un problème/une solution par écrit
Pourquoi nous sommes un employeur de choix
Nous offrons
Tu souhaites rejoindre notre équipe ?
Envoie-nous ta candidature (CV, certificats et diplômes) dans un seul fichier PDF à [email protected]
Quelle est la suite ?
Une fois ta candidature réceptionnée, tu recevras une confirmation de notre part. Il faudra ensuite compter jusqu’à 14 jours avant d’obtenir une première réponse de la part de nos ressources humaines. Si ta candidature est retenue pour ce poste, tu seras convié*e à un premier entretien. La sélection finale se fera après le deuxième entretien.
Des questions ?
En cas de questions, notre responsable RH Magali Blenner se tient volontiers à ta disposition au +41 32 422 96 00.
Arrives-tu à te projeter ?
Fais le check !
En tant que consultant Service Desk, tu travailles essentiellement pour nos clients sous contrat SLA. Notre Service Desk composé de 9 personnes se trouve sous la supervision du Service Desk Manager. Avec son expertise multi-technologique, le Service Desk intervient sur plusieurs technologies selon les bonnes pratiques ITIL. Le team Service Desk se répartit les rôles par un tournus quotidien :
- Le dispatching des tickets
- Le first line qui consiste à traiter les tickets et à assurer leur suivi
- Le Customer Service Management, car chaque Consultant Service Desk est en charge de ses propres clients afin d’en assurer le suivi dans le cadre d’un SLA
- l’On-Call ou « service de piquet » pour nos clients SLA qui souhaitent avoir un accès 7×24 à nos services
Voici les compétences indispensables requises pour ce poste :
- Tu sais administrer une base de données Oracle
- Tu as une expérience confirmée de minimum 3 ans dans la gestion de bases de données
- Tu parles couramment l’allemand et/ou le français (minimum niveau C1)
- Tu comprends et sais t’exprimer oralement et par écrit en anglais (minimum niveau B1)
