dbi FlexService · Service Level Agreement · Schweiz
Jemand wacht bereits.
Betrieb,
one level above.
Die richtige Frage lautet nicht «Fällt Ihre Plattform aus?», sondern «Wer wacht bereits, wenn es so weit ist?»
Ein Risiko auf Führungsebene
Ein Ausfall ist kein IT-Problem. Er ist Chefsache.
Wenn eine zentrale Plattform stillsteht, wird der Schaden selten in Serverstunden gemessen. Er wird gemessen in Transaktionen, die nicht verbucht wurden, in Patienten oder Bürgern, die warten, in der Frage einer Aufsichtsbehörde, die Sie noch nicht beantworten können, und in Vertrauen, das weit länger braucht, um zurückzukehren, als das System, um wieder zu laufen. Die Entscheidung, dieses Risiko abzusichern, ist keine technische. Es ist die Frage, wie viel Unsicherheit Ihre Organisation tragen will, und wie schnell Sie sie loswerden wollen.
Mit uns ist Ihre Plattform abgesichert.
Betrieb und Garantien
Drei Service Level Agreements. Sie wählen, wie sicher Sie sein wollen.
Jedes dbi FlexService SLA nennt eine garantierte Reaktionszeit und ein definiertes Interventionsvolumen. Sie wissen, was Sie bekommen und was es kostet, bevor wir eingreifen.
FlexService +++
Höchste Absicherung
Vollständiges Management Ihrer Plattform, betrieben, als wäre sie unsere eigene.
Ein Experte antwortet innerhalb von
30 Minuten
Inbegriffene Intervention
12 Stunden / Jahr pro Komponente
FlexService ++
Proaktives Monitoring, das das Problem erkennt, bevor Sie es spüren.
Ein Experte antwortet innerhalb von
1 Stunde
Inbegriffene Intervention
6 Stunden / Jahr pro Komponente
FlexService +
Erfahrene Experten in Bereitschaft, zur Stelle, sobald Sie anrufen.
Ein Experte antwortet innerhalb von
2 Stunden
Inbegriffene Intervention
Experten auf Abruf, nach Aufwand abgerechnet
FlexService nach Mass
Keine der drei Stufen passt genau? Wir schneiden die Vereinbarung auf Ihre Plattform zu: die Reaktionszeit, die jährlichen Stunden und die Ebenen, die Ihrem tatsächlichen Risiko entsprechen.
Die Reaktionszeit ist die garantierte Zeit bis zur ersten Antwort eines Experten.
Optionale Erweiterungen
Jede Erweiterung passt zu jeder Stufe.
Erweiterungen sind optionale Ergänzungen. Beginnen Sie mit der FlexService-Stufe, die passt, und ergänzen Sie nur die Erweiterungen, bei denen Ihr Risiko real ist. Nichts darüber hinaus.
+ 7×24-Bereitschaft
Abdeckung rund um die Uhr. Nächte, Wochenenden und Feiertage inbegriffen, damit die Wache nie endet.
+ Betriebssystem
Absicherung bis hinunter zur Betriebssystemebene, nicht nur für die Datenbank darüber.
+ Hochverfügbarkeit
Resilienz eingebaut, damit ein einzelner Fehler nicht zum Ausfall wird.
+ Sicherheit
Härtung, Patch-Disziplin und Incident Response in derselben Vereinbarung.
Was wir abdecken
Eine Vereinbarung für Ihren ganzen Stack.
Ein FlexService SLA ist nicht auf die Datenbank beschränkt. Es umfasst alle Ebenen, von denen eine Plattform abhängt, und die Technologien, die Ihre Organisation bereits einsetzt.
Expertisebereiche
Daten & Analytics
Plattform & Infrastruktur
Engineering & Automatisierung
Sicherheit
Technologien, die wir abdecken
Open Source
Control-M
Service-Management nach Norm
Versprechen, die Sie nachprüfen können.
Eine Reaktionszeit bedeutet nur etwas, wenn die Disziplin dahinter echt ist. dbi FlexService läuft auf einem auditierten Service-Management-System, zertifiziert nach zwei internationalen Normen, damit die Garantie auf dem Papier auch die Garantie in der Praxis ist.
ISO 27001
Ein zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem. Ihre Daten werden nach einem anerkannten Sicherheitsstandard behandelt, nicht nach internem Best Effort.
ISO 20000 (ISO/IEC 20000-1)
Zertifiziertes IT-Service-Management, ausgerichtet an ITIL. Wie Incidents behandelt werden, ist selbst auditiert und nachvollziehbar.
Was Kunden sagen
Bewährt in den kritischsten Umgebungen der Schweiz.
Zuverlässigkeit ist ein wesentlicher Faktor in unserem Geschäft. Darüber hinaus sind mehrere IT-Technologien bei uns im Einsatz. Deshalb vertrauen wir den Experten von dbi services die Überwachung und Wartung unserer Datenbanken an. Die dbi FlexService SLA-Verträge und das von dbi zur Verfügung gestellte Know-how entsprechen vollkommen unseren Erwartungen.
Der schnellste Weg, sich keine Sorgen mehr zu machen.
Genau wissen, wofür Sie abgesichert sind. Bevor Sie es brauchen.
Zeigen Sie uns Ihre Plattform, und wir zeigen Ihnen, was jede Stufe bei Ihnen abdeckt, dann schneiden wir die Absicherung auf Ihr tatsächliches Risiko zu. Ein Gespräch, und Sie wissen genau, was Sie bekommen und was es kostet.
Fordern Sie den Link zum SLA-Preisrechner auf der Kontaktseite an; wir senden ihn Ihnen zu.
Das SLA-Team von dbi services
"Sagen Sie uns, was Sie nachts wach hält. Am Morgen wachen wir bereits."