SLA Pharma

Un Service Desk dédié au secteur de la pharma

Le secteur pharmaceutique est soumis à des règles strictes au niveau de la recherche, du développement et de la fabrication des produits. Cette spécificité se traduit par un ensemble de bonnes pratiques, dont les “Good X Practice” (GxP) pour “Good Clinical Practices”, “Good Laboratory Practices” et “Good Manufacturing Practices”. Celles-ci ont été introduites par l’agence américaine Food and Drug Administration (FDA) pour assurer la sécurité du consommateur par des normes d’éthique et de qualité applicables au niveau international.

Ces standards, dont les normes de validation “Installation Qualification” (IQ), “Operational Qualification” (OQ) ou encore “Performance Qualification (PQ)” garantissent l’enregistrement, le reporting et le contrôle des données. C’est pourquoi dbi services compte une équipe de consultants dédiés au secteur pharmaceutique. Leur mission principale est d’assurer l’administration d’infrastructures Middleware (systèmes d’exploitation, bases de données et serveurs d’applications) dans le cadre de contrats SLA.

De par leurs connaissances et leur expertise, nos consultants sont totalement formés et sensibilisés aux processus imposés par le secteur pharmaceutique. Ils mettent en œuvre les outils de service management de manière spécifique et adéquate. Outre le support d’infrastructures Middleware, notre service desk pharma intervient dans de nombreux processus métiers. dbi services participe ainsi à l’enregistrement de preuves par la bonne application des normes de validation des systèmes et équipements, en particulier IQ, OQ et PQ.

Plus d’informations à propos de nos contrats d’infogérance (SLA).