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Database Service Desk Manager – Delémont

Be dbi services.

En tant que Database Service Desk Manager, vous jouez un rôle central au sein d’un team d’experts et en assurez le bon fonctionnement.

Tâches et responsabilités

En tant que Database Service Desk Manager (à Delémont et Bâle), vous serez en charge de la gestion de l’équipe du Service Desk. Les responsabilités découlant de cette fonction comprendront :

  • La gestion directe des membres du Service Desk
    • Implication dans le processus de recrutement
    • Validation et planification des vacances
    • Entretiens de fin de période d’essai
    • Entretiens de fin d’année – excepté les discussions salariales qui restent sous la compétence du du C-Management
    • Organisation de sorties de team deux fois par an
    • Contrôle/validation de l’enregistrement du temps de travail
  • Définition de la planification, sur la base d’informations définies dans le cadre d’offres signées provenant des Region Manager
    • Garantir les prestations de service prévues dans les contrats SLA des clients selon les délais et modalités convenus
    • Définition des ressources appropriées pour chaque activité
    • Service Level reporting pour le client
  • Prestations de services
    • Gestion des events
    • Gestion des incidents
  • Responsabilité lors d’escalades auprès des clients
  • Contrôle des bookings
    • Contrôle du niveau de facturation de l’équipe (à l’aide de KPI et de l’ERP de dbi services)
    • Contre-vérification du niveau de détail des saisies d’activité dans les bookings
  • Amélioration continue des services
    • Suivi des indicateurs de performance ISO20000
    • Révision et amélioration des tickets
    • Suivi du CMDB
    • Gestion de la formation et du partage de connaissances

Votre profil

Mis à part vos connaissances et votre expérience au sein de l’équipe du Service Desk, vous êtes de langue maternelle française ou allemande et parlez couramment l’autre langue (niveau B2 oral/écrit). Par ailleurs, vous possédez de bonnes connaissances en anglais (niveau B1 oral/écrit). La résistance au stress est une capacité indispensable que requiert cette fonction. Vous êtes passionné par les technologies de base de données et souhaitez développer vos compétences techniques en passant des certifications (Oracle, ITIL, etc.).

Vos expériences et formations

  • Vous apportez une solide base de connaissances en informatique (diplôme en informatique d’une école supérieure)
  • Votre expérience comprend la gestion et l’administration de plusieurs bases Oracle de production
  • Vous justifiez d’une expérience dans le support de services TI
  • Vous possédez une certification Oracle, telle que l’OCA ou l’OCP
  • Une certification ITIL est un plus
  • Vous parlez couramment l’allemand (le niveau B2 est nécessaire)
  • Vous parlez couramment l’anglais (le niveau B1 est nécessaire)

Nous offrons

Chez dbi services, vous bénéficiez d’un vaste programme de formation internes et externes pour développer vos compétences et en acquérir de nouvelles. Travailler chez nous, c’est non seulement intégrer une équipe d’experts passionnés et à la pointe des technologies mais aussi participer à la vie d’une entreprise dont la culture repose sur des valeurs solides et qui est animée par un esprit d’équipe et de camaraderie.

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Magali Blenner
Magali Blenner

Head of Administration and Accounting & HR Manager