Infrastructure at your Service

Service Desk Manager – Basel, Bern, Delémont – 80-100%

Be dbi services.

Sind Sie unser neuer Service Desk Manger? Wenn Sie Spass daran haben, ein Team zu leiten, die Servicequalität sicherzustellen, Ihre Teammitglieder bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen und sie durch Ihre organisatorischen Fähigkeiten zu führen, dann sind Sie bei uns richtig.

Was Sie bewegen

  • Als Service Desk Manager sind Sie für die Leitung des Service Desk Teams verantwortlich. Die Aufgaben dieser Position sind:
  • Direkte Führung der Service-Desk-Mitarbeitenden
    • Mitwirkung am Rekrutierungsprozess
    • Validierung und Planung der Vakanzen
    • Besprechung am Ende der Probezeit
    • Gespräche am Ende des Jahres
    • Organisation von Teamausflügen und Veranstaltungen
    • Kontrolle/Validierung der Zeiterfassung
  •  Definition der Planung
    • Sicherstellung, dass die Dienstleistungen für die SLAs des Kunden innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und der vereinbarten Bedingungen erbracht werden
    • Definition der geeigneten Ressourcen für jede Aktivität
    • Service Level Reportings für Kunden
  • Bereitstellung von Dienstleistungen
    • Event-Management
    • Incident-Management
    • Request-Mangaement
  • Verantwortung der Kundeneskalationen
  • Kontrolle der Bookings
    • Kontrolle der Abrechnungen auf Team-Ebene (über KPIs & ERP von dbi services)
    • Cross-Check des Detailierungsgrades der Dienstleistungen in den Buchungen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen
    • Überwachung der ISO20000-Leistungsindikatoren
    • Überprüfung und Verbesserung von Tickets
    • CMDB-Überwachung
    • Management von Schulungen und dem Wissensaustausch

Weshalb es Ihnen gelingt

  • Sie bringen eine fundierte Erfahrung im Service Management oder in der Datenbankadministration (Oracle, PostgreSQL oder MySQL) mit
  • Sie hatten bereits eine Service Manager oder DBA Position besetzt
  • Sie sind ITIL-zertifiziert
  • Sie sprechen fliessend Deutsch und verfügen über gute Kenntnisse der französischen Sprache (B2). Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Warum wir ein toller Arbeitgeber sind

Bei dbi services treffen Sie begeisterte Experten, die ihr Wissen mit Ihnen teilen aber auch gerne etwas Neues von den Kollegen lernen. Es ist immer jemand da, um Ihnen weiterzuhelfen. Bei uns wird Ihr volles Potenzial angefragt.

Wir sind eine «Great Place to Work®» und haben noch so viel mehr zu bieten:

  • Eine achtsame Unternehmenskultur
  • Das Teilen gehört zu unseren Werten
  • Flexible Arbeitsbedingungen und Home Office
  • Weiterbildung und Entwicklung
  • Offenheit liegt uns am Herzen

Weitere Gründe, weshalb wir ein toller Arbeitgeber sind finden Sie unter Karrieremöglichkeiten.

Sind Sie unser neuer Teamkamarade?

Senden Sie uns Ihre Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Diplome) in einer einzigen PDF-Datei per E-Mail an [email protected].

Weitere Stellenangebote

Es gibt noch weitere offene Stellen, welche Ihrem Profil entsprechen könnten. Schauen Sie sich das gesamte Job-Angebot an.

Magali Blenner
Magali Blenner

Head of Administration and Accounting & HR Manager