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Database Service Desk Manager – Delémont

Be dbi services.

Als Database Service Desk Manager spielen Sie eine zentrale Rolle in unserem Expertenteam und sorgen für das reibungslose Funktionieren aller Aspekte des Service Desks.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Service Desk Manager sind Sie für die Leitung des Service Desk Teams zuständig. Typische Aufgaben umfassen:

  • Die direkte Leitung der Service Desk Ingenieuren
    • Beteiligung am Einstellungsprozess
    • Validierung und Planung der Urlaube
    • Probezeitgesprächsführung
    • Mitarbeitergesprächsführung – abgesehen von den Lohnverhandlungen, welche stets zu den C-Managements-Verantwortlichkeiten belangen
    • Organisation der zweijährlichen Team-Events
    • Controlling / Validierung der Arbeitszeiterfassung
  • Planungsdefinition
    • Basierend auf Informationen aus unterschriebenen Offerten der Region Manager
    • Gewährleistung der SLA-Vertragseinhaltung
    • Ressourcenzuteilung je nach Mission
    • Erstellen von Service Level Berichten für Kunden
  • Service Delivery
    • Event Management
    • Incident Management
  • Verantwortung über Eskalationen bei Kunden
  • Kontrolle der Buchungen
    • Kontrolle der Fakturierungsstufen des Teams anhand von dbi services KPIs und ERP
    • Prüfung der Detailinformationen im Rahmen der Mitarbeiter-Buchungen (Aktivitätsbeschreibung)
  • Kontinuierliche Service-Verbesserung
    • Überwachung der ISO20000 KPIs
    • Ticket-Überwachung und Verbesserung
    • Überwachung der CMDB
    • Verwaltung der Aus- und Weiterbildung sowie des Wissensaustausches innerhalb des Teams

Ihr Profil

Nebst Ihrem Knowhow und Ihrer Erfahrung, die Sie in unser Service-Desk-Team mitbringen, sind Sie deutscher oder französischer Muttersprachler mit guter Beherrschung der jeweiligen anderen Sprache (Stufe B2 mündlich/schriftlich). Zudem verfügen Sie über gute Englischkenntnisse (Stufe B1 mündlich/schriftlich). Ihre Belastbarkeit ist in dieser Position eine wichtige Voraussetzung. Datenbanktechnologien sind wie eine Leidenschaft für Sie, was Sie dazu bringt Ihr technisches Knowhow durch Weiterbildungen und Zertifizierungen (Oracle, ITIL, usw.) stetig weiterzuentwickeln.

Ihre Berufserfahrung und Ausbildung

  • Sie bringen eine solide Wissensbasis mit sich (IT-Abschluss einer höheren Fachschule)
  • Erfahrungen in der Verwaltung und Administration mehrerer Oracle-Datenbanken
  • Erfahrungen im IT-Service-Desk-Support ist eine Voraussetzung
  • Sie verfügen über Oracle-Zertifizierungen wie OCA oder OCP
  • Die ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
  • Fliessend in Deutsch (Stufe B2)
  • Gute Englischkenntnisse (Stufe B1)

Wir bieten

Als Mitarbeiter von dbi services profitieren Sie an einer Vielzahl von internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Kenntnisse zu fördern und neue zu erlernen. Bei uns zu arbeiten bedeutet nicht nur sich in ein engagiertes Expertenteam zu integrieren, sondern auch die Teilnahme am Leben eines Unternehmens, dessen Kultur von starken Werten geleitet und durch Teamgeist und Kameradschaftlichkeit angetrieben wird.

Schliessen Sie sich unserem Team an!

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Magali Blenner
Magali Blenner

Head of Administration and Accounting & HR Manager