Infrastructure at your Service

Service Delivery Manager (m/w) – Basel Area

Be dbi services!

Sie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung, nach mehr Verantwortung oder ganz einfach nach einem Unternehmen mit guten Arbeitsbedingungen? dbi services kann Ihnen Zufriedenheit und Entfaltungsmöglichkeiten in Ihrer beruflichen Tätigkeit bieten.

Mit diesem Stellenangebot bieten wir Ihnen eine anregende und bereichernde Tätigkeit. Arbeiten bei dbi services bedeutet nicht nur die Integration in ein engagiertes und technologisch fortschrittliches Expertenteam, sondern auch die Teilnahme am Leben eines Unternehmens, dessen Kultur von starken Werten geleitet und von Teamgeist und Kameradschaftlichkeit angetrieben wird.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

In dieser Position (basiert in Basel und Delémont) leiten Sie den Service Delivery in unserem Middleware Team. Typische Aufgaben sind:

  • Koordination mit dem Engineering Team
  • Follow-up der eskalierten Support-Aufgaben
  • Organisation der Software-Upgrades
  • Definition des Software-Stacks
  • Management des 1. und 2. Level-Supports
    • Sicherstellen der Lieferungen an SLA-Kunden
    • Betreuung von Drittanbietern
    • Service Level Reporting für Kunden
  • Koordination zusammen mit den Anwendungsentwicklungsprojekten
  • Servicebereitstellung
    • Event-Management
    • Incident-Management
    • Service-Request-Management
    • Change-Management
    • Knowledge-Management
  • Verantwortung über Kunden-Eskalationen
  • Verantwortung über das System-Management
    • Gewährleistung der Sicherheitskonformität
    • Software Lifecycle Management
    • Verwaltung der Benutzerzugriffe

Ihr Profil

Neben Ihrer Erfahrung und Ihren Fähigkeiten im Service Delivery, sprechen Sie fliessend Deutsch oder Französisch und haben gute Kenntnisse der jeweiligen anderen Sprache (B1 in Wort und Schrift). Sie sprechen auch fliessend Englisch (B2 in Wort und Schrift). Sie begeistern sich für IT Technologien und sind motiviert, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln, indem Sie sich zertifizieren lassen. Eine hohe Belastbarkeit ist in dieser Position erforderlich.

Berufserfahrung und Ausbildung

  • Erfahrung im Service Management ist erfoderlich
  • Solides IT-Wissen (IT-Abschluss aus einer Hochschule)
  • Erfahrung im Projekt- und/oder Delivery-Management
  • ITIL-Zertifizierung
  • Fliessend in Französisch oder Deutsch mit guten Kenntnissen der anderen Sprache (B1)
  • Beherrschung der englischen Sprache (B2)
  • Eine Vertrautheit zur Pharmaindustrie ist ein Plus

Wir bieten

Mitarbeiter bei dbi services zu sein bedeutet, sich einem dynamischen Unternehmen mit fähigen Fachleuten anzuschliessen. Die Auszeichnung „Great Place To Work, 2017 und 2018“ spiegelt unsere hervorragenden Arbeitsbedingungen wider: Home Office, Veranstaltungen, Beteiligung an sportlichen Aktivitäten und vieles mehr.

Kommen Sie in unser Team! Sie sind bereit für das Abenteuer?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen in einer einzigen PDF-Datei per E-Mail an folgende Adresse: career@dbi-services.com

Magali Blenner
Magali Blenner

Executive Assistant