Infogérance

(certifiée ISO 20000)

dbi services propose une gamme complète de services d’infogérance pour les environnements on-premise, en Public Cloud, en Private Cloud et pour les solutions hybrides. Nos Service Level Agreements (SLA) dbi FlexService sont des contrats certifiés ISO 20000, conformes à ITIL V3, flexibles, transparents, et économiques. Vous avez le choix entre plusieurs niveaux de responsabilités, vous pouvez souscrire des options complémentaires afin d’inclure des technologies additionnelles, comme les 7 x 24, assistance haute disponibilité, services de gestion de licences, ou obtenir des conditions préférentielles pour d’autres activités grâce à notre programme de fidélité « dbi fidelity ».

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Nos SLA englobent les bases de données majeures (Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL, NoSQL) ainsi qu’un certain nombre de technologies middleware (Documentum, SharePoint, WebLogic, Tomcat, JBOSS). Tous nos contrats SLA dbi FlexService sont exécutés par des experts certifiés ITIL V2/V3.

Les certifications ISO 20000:1-2011 et ITIL Foundation sont réputées dans le monde entier et elles récompensent l’excellence en termes d’infogérance.

Vous souhaitez composer votre dbi FlexService SLA et en calculer le coût ? Testez notre calculateur SLA – disponible en ligne gratuitement !

Contrats SLA pour bases de données, middleware et systèmes d'exploitation par niveau de service

Evaluez vos coûts de votre Service Level Agreement (SLA) : les contrats d’infogérance dbi FlexService sont certifiés ISO 20000, conformes à ITIL V3, flexibles, transparents et économiques. Ils sont disponibles en trois versions différentes, dotés d’une grande variété d’options et aussi bien adaptés aux PME qu’aux grandes entreprises.dbi FlexService supporte les technologies de votre infrastructure informatique : notre contrat SLA couvre les bases de données majeures (Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL, NoSQL) ainsi que les technologies middleware Documentum, SharePoint ou encore WebLogic/Apache. Pour un devis détaillé, communiquez-nous vos coordonnées et nous vous enverrons une offre en bonne et due forme sous 48 heures, sans engagement de votre part! Il vous faut une solution adaptable à cent pour cent? Alors nous vous proposons notre Tailor-Made SLA, votre SLA sur mesure! Plus de détails

Incident, problème et gestion du changement (ITIL)

Outre la gestion de problèmes et d’incidents standards, dbi services assiste ses clients durant la totalité du cycle de vie de l’infrastructure informatique (mise à niveau, gestion de capacité, opérations standards).

Nos prestations de services relatives à la gestion des versions et du changement sont réalisées par nos experts, conformément aux meilleures pratiques.

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Configuration Management Database (CMDB)

Gérer une infrastructure informatique est une entreprise complexe. Une analyse complète d’événement ne peut être effectuée que si le prestataire de services informatiques connaît parfaitement l’infrastructure du client.

dbi services utilise une Configuration Management Database (CMDB) qui est élaborée au début de chaque contrat SLA, et qui stocke tous les aspects de configuration de l’environnement informatique du client.

De cette manière, l’équipe SLA de dbi services dispose de toutes les informations importantes requises pour résoudre le problème et identifier les composants concernés à chaque demande de service ou d’analyse d’événement.

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Amélioration continue des services (ITIL)

Les contrats SLA de dbi services sont certifiés ISO 20000, garantissant ainsi un respect optimal des processus ITIL. L’amélioration continue des services fait partie de ces processus et de nos contrats SLA dbi FlexService.

En conséquence, notre équipe d’infogérance s’efforce toujours de trouver des améliorations possibles et d’optimiser le processus de résolution d’incident ainsi que la communication avec le client.

Le processus d’amélioration continue des services s’appuie sur le principe « planifier, effectuer, vérifier, agir ».

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Monitoring d'infrastructures informatiques

dbi services est en mesure de superviser votre infrastructure de base de données (en particulier Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL, NoSQL) ou middleware (OpenText Documentum, Oracle WebLogic, APEX) à l’aide d’outils reconnus par l’industrie dans le monde entier, tels que Nagios, Oracle Cloud Control ou SCOM, et conformément à la stratégie de licence du client. Si nécessaire, nous travaillons également avec votre solution de monitoring de prédilection.

Une plateforme de monitoring basée sur Nagios ou Cloud Control ne sera utile que si elle est configurée correctement. Nos consultants expérimentés savent quels indicateurs doivent être vérifiés et quelles valeurs limites adapter pour réagir de manière proactive. Dans le même temps, ils peuvent détecter des incidents malveillants qui annoncent bien souvent des problèmes plus sérieux. dbi services travaille selon des processus de monitoring parfaitement documentés, des modèles, et des règles standardisées.

dbi services est également en mesure de proposer un environnement de monitoring pour la plateforme OpenText Documetum dédiée à la gestion de contenu d’entreprise. Ces scripts ont valeur de bilan de santé pour certains composants tels que Documentum Content Server, Index Agent, ou Rendition Server. Ils peuvent être facilement intégrés aux solutions de monitoring comme Nagios et HP OpenView.

Dans le contexte d’une infrastructure Documentum, dbi services dispose en outre d’une solution innovante permettant un suivi optimal des composants nécessaires à cette plateforme ECM.

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Planification de capacité informatique

La définition des besoins en ressources (dimensionnement) et l’évaluation de la croissance à venir (planification de la capacité) sont les deux principaux défis auxquels doit faire face toute infrastructure informatique performante.

Grâce aux méthodes éprouvées et à l’expertise des consultants dbi services, votre société est en mesure de relever ces défis en termes de gestion de capacité. dbi services est à même de définir la stratégie de capacité adaptée à vos besoins, en s’appuyant sur des technologies extensibles, sur la virtualisation, les générateurs de charge, et les tests de logiciel (par ex. Oracle Real Application Testing).

Nos experts en planification de la capacité peuvent vous suggérer des stratégies de déploiement d’application basées sur les exigences de croissance attendues, proposer des stratégies de consolidation pour réduire vos coûts d’infrastructure IT, et réaliser des load tests pour analyser d’éventuelles insuffisances de capacité et proposer les solutions correspondantes.

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SLA Cloud

Notre offre SLA couvre les infrastructures on-premise et cloud sur plusieurs technologies. Tous les services compris dans nos contrats de support dbi FlexService s’appliquent dans le cadre des plateformes IaaS ou PaaS. Notre offre se voit même complétée de services spécifiques pour le cloud, tels que provisionner ou redimensionner vos environnements. Que vous soyez sur une solution en Private Cloud, Public Cloud ou hybride, dbi services est en mesure d’assurer le support de votre infrastructure IT.

SLA Pharma

Le secteur pharmaceutique est soumis à des règles strictes au niveau de la recherche, du développement et de la fabrication des produits. Cette spécificité se traduit par un ensemble de bonnes pratiques, dont les “Good X Practice” (GxP) pour “Good Clinical Practices”, “Good Laboratory Practices” et “Good Manufacturing Practices”. Celles-ci ont été introduites par l’agence américaine Food and Drug Administration (FDA) pour assurer la sécurité du consommateur par des normes d’éthique et de qualité applicables au niveau international.

Ces standards, dont les normes de validation “Installation Qualification” (IQ), “Operational Qualification” (OQ) ou encore “Performance Qualification (PQ)” garantissent l’enregistrement, le reporting et le contrôle des données. C’est pourquoi dbi services compte une équipe de consultants dédiés au secteur pharmaceutique. Leur mission principale est d’assurer l’administration d’infrastructures Middleware (systèmes d’exploitation, bases de données et serveurs d’applications) dans le cadre de contrats SLA.

De par leurs connaissances et leur expertise, nos consultants sont totalement formés et sensibilisés aux processus imposés par le secteur pharmaceutique. Ils mettent en œuvre les outils de service management de manière spécifique et adéquate. Outre le support d’infrastructures Middleware, notre service desk pharma intervient dans de nombreux processus métiers. dbi services participe ainsi à l’enregistrement de preuves par la bonne application des normes de validation des systèmes et équipements, en particulier IQ, OQ et PQ.

Téléchargez notre flyer SLA Pharma ici.